Reklamationen

 1. Transportschäden
Bitte überprüfen Sie jede Sendung schon bei Anlieferung sofort auf Unversehrtheit. Ist das Paket beschädigt oder mit Klebeband des Transportunternehmens repariert, reklamieren Sie den Schaden bitte sofort beim Zusteller und lassen sich diese Reklamation schriftlich bestätigen. Damit helfen Sie uns unsere Ansprüche gegenüber den Zustellern zu sichern. Dies hat jedoch keinerlei Enfluss auf Ihre Widerrufs- oder Mängelrechte uns gegenüber.

 

2. Reparatur
Sollten die bei uns gekauften Ausrüstungsgegenstände außerhalb der Gewährleistungsfristen eine Reparatur benötigen, helfen wir gerne bei der Vermittlung an einen geeigneten Dienstleister oder können eine professionelle Reparatur zum Selbstkostenpreis organisieren. Wir haben bei uns vor Ort eine sehr erfahrene Schneidermeisterin, die uns mit Rat und Tat zur Seite steht.

 

3. Reklamationen
Sollten Sie trotz sorgfältig ausgesuchter Ware einen Grund zur Beanstandung haben oder sich ein Mangel an der Ware zeigen, helfen wir gerne weiter.

Schritt 1

Kontaktieren Sie uns bitte per eMail an kundenservice@trekking-lite-store.com mit den folgenden Angaben:

- Bestellnummer

- Kaufdatum

- Artiklennummer und Artikelbezeichnung

- eine kurzer Mängelbeschreibung

- 1 oder 2 erklärende Fotos

 

Schritt 2

Wir schauen uns ihr Anliegen schnellstens an und melden uns per Mail oder Telefon bei Ihnen, um abzuklären wie es weiter geht.

 

Schritt 3

Wenn Sie die Ware zu uns schicken, markieren Sie bitte die Stelle nach Möglichkeit mit einem Klebeband o.ä.. Bei Rücksendung bitten wir Sie, die Artikel komplett mit allem Zubehör in sauberem bzw. gereinigten Zustand an uns zurück zu senden. Vielen Dank.

Unsere Anschrift für Rücksendungen lautet:

trekking-lite-store.com
Henrik Raßmann
Alter Holzhafen 17 A
23966 Wismar

 

Schritt 4

Sobald die Ware bei uns ist, bemühen wir uns, alles so schnell und unkompliziert wie möglich abzuwickeln. Unsere Erfahrung zeigt, dass es oft eine gewisse Zeit braucht, um eine Reklamation zusammen mit dem Hersteller abschließend zu klären. Wir bitten Sie daher vorab schon um Verständnis.

 

Schritt 5

Wenn Ihre Reklamation abgearbeitet ist, freuen wir uns über Ihr Feedback. Sie können uns gerne mitteilen, was gut gelaufen ist und wenn Sie einen Verbesserungsvorschlag für uns haben. Senden Sie uns gerne eine Mail.  kundenservice@trekking-lite-store.com

 

Weitere Details zu unseren Reklamationsbedingungen:

Die Gewährleistung erfolgt nach den gesetzlichen Bestimmungen.

Keine Gewähr übernehmen wir für Schäden und Mängel, die aus unsachgemäßer Verwendung, Bedienung und Lagerung, nachlässiger oder fehlerhafter Pflege und Wartung, durch Überbeanspruchung oder unsachgemäße Reparatur durch einen nicht autorisierten Servicepartner entstehen.

Informationen über zusätzliche Herstellergarantien können den beiligenden Produktdokumentationen entnommen werden. Sollte ein bei uns gekauftes Produkt innerhalb der evtl. vom Hersteller gewährten Garantiefrist zu Mängeln oder Schäden kommen, die von der Garantie umfasst sind, unterstützen wir Sie gern und leiten wir dieses an den jeweiligen Hersteller weiter. Bitte beachten Sie, dass eventuelle Rechte aus einer Herstellergarantie nur gegenüber dem jeweiligen Hersteller gelten und unabhängig sind von der gesetzlichen Gewährleistung bzw. Mängelhaftung durch uns.

Wir können Reklamationen leider erst dann anerkennen, wenn sie vom Hersteller bestätigt wurden.

Weitere Details zur Gewährleistung finden sie in unseren AGB's unter Punk 8.

 

Hinweis auf Online-Streitbeilegung gemäß Art. 14 Abs. 1 ODR-VO (EU-VO Nr. 524/2013): Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter http://ec.europa.eu/odr finden.