Rücksendungen

 

Sagt ihnen das bestellte Produkt nicht zu, senden Sie es bitte nach Ausübung Ihres Widerrufsrechts einfach innerhalb der in der Widerrufsbelehrung genannten Fristen zurück. Grundsätzlich tragen Sie die Kosten der Rücksendung. Innerhalb Deutschlands können Sie jedoch auch unser Retourenlabel aus dem Retourenportal nutzen, dann übernehmen wir die Rücksendekosten für Sie. Für Kunden aus dem Ausland bieten wir diesen Service leider nicht an.

Wenn sie noch Fragen zu unseren Produkten oder ihrer Bestellung haben, lassen sie sich gerne von uns beraten. Natürlich interessiert es uns auch immer, wenn andere Händler uns unterbieten, denn wir haben bei allen offiziellen US-Lieferanten mit die bestmöglichen Einkaufskonditionen bekommen. Das erspart ihnen eventuell den Aufwand der Rücksendung und uns die zeit- und kostenintensive und umweltbelastende Retourenbearbeitung.

Trotz sorgfältiger Arbeit und ausgesuchter Waren kann es einmal vorkommen, daß Sie ein falsches oder fehlerhaftes Produkt erhalten. Dann können sie es ebenso kostenfrei zurück senden.

Bitte beachten Sie, dass retournierte Ausrüstung unbenutzt, im Originalzustand und inklusive Etiketten sein muss. Nutzen sie bitte die originale Umverpackung.

 

Unsere Anschrift für Rücksendungen lautet:

trekking-lite-store.com
Henrik Raßmann
Alter Holzhafen 17 A
23966 Wismar

 

Mängelretouren

Schicken Sie uns bitte vorher eine E-Mail an kundenservice@trekking-lite-store.com mit Bestellnummer, Rechnungsnummer, Kaufdatum, Artikelbezeichnung, kurzer Mängelbeschreibung und einigen erkärenden Fotos.

Sollte das Produkt einen Fehler haben, dann markieren Sie diesen nach Möglichkeit bitte mit einem Klebeband.

Sie können für Mängelretouren unsere kostenlose Retourenmarke nutzen.

Transportschäden

Bitte überprüfen Sie jede Sendung gichschon bei Anlieferung sofort auf Unversehrtheit. Ist das Paket beschädigt oder mit Klebeband des Transportunternehmens repariert, reklamieren Sie den Schaden bitte sofort beim Zusteller und lassen sich diese Reklamation schriftlich bestätigen. Damit helfen sie uns unsere Ansprüche gegenüber den Zustellern zu sichern. Dies hat jedoch keinerlei Enfluss auf Ihre Widerrufs- oder Mängelrechte uns gegenüber.

Verpackung der Rücksendung

Bitte vermeiden Sie bei der Prüfung der Ware möglichst deren Beschädigungen und Verunreinigungen.

Sofern möglich, bitte die originale Umverpackung verwenden. Senden Sie die Ware möglichst in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und gut geschützt gegen Transportschäden an uns zurück.

"unfreie" Rücksendungen

Bei "unfreien" Rücksendungen entstehen unnötig überhöhte Rücksendekosten bei DHL. Die Mehrkosten gegenüber einer normalen Sendung müssen wir leider verrechnen.

 

Anforderung eines Retourenlabels

Für eine Retoure innerhalb Deutschlands füllen sie bitte das untenstehende Formular sorfältig aus. Den Versand des Fformulars bekommen sie auf der Shopseite bestätigt. Diesem Link folgend erstellen sie sich auf unserem DHL-Retourenportal das Retouren-Label. Sie bekommen dann eine eMail mit einem pdf als Anhang. Diesen ganz einfach ausdrucken und auf das Paket kleben.

Legen sie bitte auch den ausgefüllten Lieferschein der jeder Lieferung im Paket mit beigelegt ist mit in das Paket.

Alle Retouren, ausßer Mängelretouren, werden innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet. Sie erhalten eine E-Mail von uns sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist. Falls Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

 

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