Support und Hilfe

 

1. Anfragen

Bei Fragen sind wir gerne für Sie da. Sie erreichen uns

per  eMail:
kundenservice@trekking-lite-store.com

und über die Service-Hotline:
+49 (0) 3841 758 30 60 (Mo.- Fr. 10-17 Uhr)

Anfragen beantworten wir am liebsten per Mail, innerhalb von 2 Werktagen.

WE SPEAK ENGLISH.

 

2. Reparatur
Sollten die bei uns gekauften Ausrüstungsgegenstände außerhalb der Gewährleistungsfristen eine Reparatur benötigen, helfen wir gerne bei der Vermittlung an einen geeigneten Dienstleister oder können eine professionelle Reparatur zum Selbstkostenpreis organisieren. Wir haben bei uns vor Ort eine sehr erfahrene Schneidermeisterin, die uns mit Rat und Tat zur Seite steht.

 

3. Beanstandungen und Reklamationen
Sollten Sie trotz sorgfältig ausgesuchter Ware einen Grund zur Beanstandung haben oder sich ein Mangel an der Ware zeigen, helfen wir gerne weiter.

Kontaktieren Sie uns dann bitte per eMail an kundenservice@trekking-lite-store.com mit ihrer Bestellnummer, Kaufdatum, Artikelbezeichnung und einer kurzer Mängelbeschreibung mit einigen erkärenden Fotos.

Bei einem Mangel am Produkt kontaktieren sie uns bitte vorab per eMail. Sie können für eine Mängelretoure unsere Retourenmarke anfordern. Sollten sie die Ware dann zu uns schicken, markieren Sie bitte die Stelle nach Möglichkeit mit einem Klebeband o.ä..

Unsere Anschrift für Rücksendungen lautet:

trekking-lite-store.com
Henrik Raßmann
Alter Holzhafen 17 A
23966 Wismar

Wir bemühen uns, alle Beanstandungen oder Reklamationen so schnell und unkompliziert wie möglich abzuwickeln.

Weitere Details zu unseren Reklamationsbedingungen:

Die Gewährleistung erfolgt nach den gesetzlichen Bestimmungen.

Keine Gewähr übernehmen wir für Schäden und Mängel, die aus unsachgemäßer Verwendung, Bedienung und Lagerung, nachlässiger oder fehlerhafter Pflege und Wartung, durch Überbeanspruchung oder unsachgemäße Reparatur durch einen nicht autorisierten Servicepartner entstehen.

Informationen über zusätzliche Herstellergarantien können den beiligenden Produktdokumentationen entnommen werden. Sollte ein bei uns gekauftes Produkt innerhalb der evtl. vom Hersteller gewährten Garantiefrist zu Mängeln oder Schäden kommen, die von der Garantie umfasst sind, unterstützen wir Sie gern und leiten wir dieses an den jeweiligen Hersteller weiter. Bitte beachten Sie, dass eventuelle Rechte aus einer Herstellergarantie nur gegenüber dem jeweiligen Hersteller gelten und unabhängig sind von der gesetzlichen Gewährleistung bzw. Mängelhaftung durch uns.

Weitere Details zur Gewährleistung finden sie in unseren AGB's unter Punk 8.

 

Hinweis auf Online-Streitbeilegung gemäß Art. 14 Abs. 1 ODR-VO (EU-VO Nr. 524/2013): Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter http://ec.europa.eu/odr finden.

 

4. Sonderbestellungen
Sollten Sie ein bestimmtes Produkt oder eine Marke bei uns vermissen, dann schreiben Sie es uns gerne an kundenservice@trekking-lite-store.com. Wir werden schauen, was wir tun können.