Support und Hilfe

 

1. Anfragen

Bei Fragen helfen wir gerne weiter. Sie erreichen uns über:

die Service-Hotline für allgemeine Fragen:
+49 (0) 3841 758 30 60 (Mo.- Fr. 10-17 Uhr)

oder über eMail für Beratungen:
kundenservice@trekking-lite-store.com

Anfragen versuchen wir sofort zu beantworten, am liebsten per Mail, spätestens jedoch innerhalb von 2 Werktagen.

Bei Mailanfragen kann es momentan aufgrund der hohen Nachfrage und der Urlaubszeit bis September leider ab und an zu Wartezeiten kommen. Wir bitten daher schon im Voraus um Nachsicht.

WE SPEAK ENGLISH.

 

2. Sonderbestellungen
Wir freuen uns über alle Sonderbestellungen oder Produktanfragen an: kundenservice@trekking-lite-store.com

 

3. Reparatur
Sollten die bei uns gekauften Ausrüstungsgegenstände außerhalb der Gewährleistungsfristen eine Reparatur benötigen, helfen wir gerne bei der Vermittlung einer anständigen Reparatur zum Selbstkostenpreis. 

 

4. Beanstandungen
Bei Beanstandungen helfen wir gerne weiter. Sie erreichen uns über:

die Service-Hotline:
+49 (0) 3841 758 30 60 (Mo.- Fr. 10-17 Uhr)

per eMail an:
kundenservice@trekking-lite-store.com

per Post an:

trekking-lite-store.com
Henrik Raßmann
Alter Holzhafen 17 A
23966 Wismar

Hinweis auf Online-Streitbeilegung gemäß Art. 14 Abs. 1 ODR-VO (EU-VO Nr. 524/2013): Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter http://ec.europa.eu/odr finden.

 

5. Reklamationen
Trotz sorgfältig ausgesuchter Ware kann es einmal vorkommen, daß Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten.

Schicken Sie uns bitte eine eMail an kundenservice@trekking-lite-store.com mit Bestellnummer, Rechnungsnummer, Kaufdatum, Artikelbezeichnung, kurzer Mängelbeschreibung und einigen erkärenden Fotos.

Sollte das Produkt einen Fehler haben, dann markieren Sie diesen nach Möglichkeit bitte mit einem Klebeband.

Sie können für Mängelretouren unsere Retourenmarke anfordern.

Unsere Anschrift für Rücksendungen lautet:

trekking-lite-store.com
Henrik Raßmann
Alter Holzhafen 17 A
23966 Wismar

 

Wir bemühen uns, alle Reklamationen so schnell und unkompliziert wie möglich abzuwickeln.

Weitere Details zu unseren Reklamationsbedingungen:

Die Gewährleistung erfolgt nach den gesetzlichen Bestimmungen.

Keine Gewähr übernehmen wir für Schäden und Mängel, die aus unsachgemäßer Verwendung, Bedienung und Lagerung, nachlässiger oder fehlerhafter Pflege und Wartung, durch Überbeanspruchung oder unsachgemäße Reparatur durch einen nicht autorisierten Servicepartner entstehen.

Informationen über zusätzliche Herstellergarantien können den beiligenden Produktdokumentationen entnommen werden. Sollte ein bei uns gekauftes Produkt innerhalb der evtl. vom Hersteller gewährten Garantiefrist zu Mängeln oder Schäden kommen, die von der Garantie umfasst sind, unterstützen wir Sie gern und leiten wir dieses an den jeweiligen Hersteller weiter. Bitte beachten Sie, dass eventuelle Rechte aus einer Herstellergarantie nur gegenüber dem jeweiligen Hersteller gelten und unabhängig sind von der gesetzlichen Gewährleistung bzw. Mängelhaftung durch uns.

Weitere Details zur Gewährleistung finden sie in unseren AGB's unter Punk 8

 

6. Vielfalt
Sollten Sie ein bestimmtes Produkt nicht gefunden haben, dann lassen Sie es uns wissen. Wir werden versuchen es besorgen.